Handelsbetingelser | Gaia Sten & Krystaller
Velkommen til Gaia Sten & Krystaller.
Her finder du vores handelsbetingelser for køb i webshoppen. Handelsbetingelserne gælder for alle køb foretaget via vores webshop og indeholder information om betaling, levering, reklamationsret, fortrydelsesret og returnering.
Vi anbefaler, at du læser handelsbetingelserne grundigt, inden du handler hos os.
Version: 23-10-2026
Generelle oplysninger
Gaia Sten & Krystaller
CVR-nr.: 40136762
Ramsøbakken 1
4621 Gadstrup
Danmark
E-mail: info@gaiastenogkrystaller.dk
Telefon: 93 94 19 69
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25 % moms.
I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.
Betaling
Hos Gaia Sten & Krystaller accepterer vi følgende betalingsmetoder:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Dankort
- MobilePay
- Apple Pay
- Google Pay
- Click to Pay
Beløbet hæves først på dit betalingskort, når varen afsendes fra vores lager.
Hos Gaia sten & krystaller opkræver vi ikke kortgebyr.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Click to Pay
Vi tilbyder betaling med Click to Pay. Click to Pay gør det muligt at betale hurtigt og sikkert med et tilmeldt Visa- eller Mastercard uden at skulle indtaste kortoplysninger ved hvert køb.
Betalingen behandles sikkert gennem de relevante betalingsudbydere.
Levering
Ordrer afsendes normalt inden for 48 timer.
Den forventede leveringstid er normalt 1–4 hverdage, afhængigt af det valgte fragtfirma og leveringssted.
Ved levering til pakkeshop eller pakkeboks anses varen for modtaget, når kunden har afhentet pakken.
Risikoen for varen overgår til kunden, når varen er kommet i kundens fysiske besiddelse.
Fragtpriser
Vi tilbyder levering med DAO og GLS, både til pakkeshop og til privatadresse.
Fragt til pakkeshop
- DAO pakkeshop: 39–79 kr.
- GLS pakkeshop: 39–75 kr.
Hjemmelevering
- DAO hjemmelevering: 60–69 kr.
- GLS hjemmelevering: 75 kr.
Fragtpriserne afhænger af den valgte leveringsmetode og pakkens vægt.
Ved køb for over 599 kr. tilbyder vi fri fragt til pakkeshop.
Den endelige fragtpris fremgår af webshoppen, inden du gennemfører din bestilling.
Leveringsbegrænsninger
Vi leverer til adresser i Danmark, hvor vores valgte fragtfirmaer tilbyder levering.
Levering sker med DAO eller GLS til pakkeshop eller privatadresse, afhængigt af kundens valg og de tilgængelige leveringsmuligheder.
Der kan være særlige begrænsninger for levering til visse adresser eller områder, hvis fragtfirmaerne ikke tilbyder levering dertil.
Hvis vi mod forventning ikke kan afsende eller levere en ordre til den angivne adresse, kontakter vi kunden for at finde en løsning.
Forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger
Det er kundens ansvar at sikre, at navn, adresse, e-mailadresse og øvrige kontaktoplysninger er korrekte og fuldstændige ved bestilling.
Hvis vi ikke kan behandle eller afsende en ordre på grund af forkerte, ufuldstændige eller ugyldige oplysninger, kontakter vi kunden på den oplyste e-mailadresse for at få oplysningerne rettet.
Hvis kunden ikke svarer i rimelig tid efter vores henvendelse, kan vi annullere ordren og tilbagebetale det indbetalte beløb.
Manglende modtagelse af en pakke, der er registreret som udleveret
Hvis en pakke ifølge fragtfirmaets tracking er registreret som udleveret, men kunden oplyser, at pakken ikke er modtaget, kontakter vi fragtfirmaet med henblik på at undersøge sagen.
Undersøgelsen kan blandt andet omfatte:
- scanningshistorik
- udleveringstidspunkt
- leveringsoplysninger
- eventuel GPS-registrering
Reklamationsret
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven for varekøb. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede eller havde deres årsag på leveringstidspunktet.
Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, anses reklamationen altid for at være rettidig.
Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes f.eks.:
· forkert brug
· uheld
· manglende vedligeholdelse
· almindelig slitage
· anden skadeforvoldende adfærd
Dette ændrer ikke på dine rettigheder efter købeloven.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Reklamation – procedure
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du kontakte os på info@gaiastenogkrystaller.dk, inden du sender varen retur.
Beskriv fejlen eller manglen så detaljeret som muligt, og vedhæft gerne billeder, hvis det er relevant. Så kan vi bedre vurdere reklamationen og vejlede dig om det videre forløb.
Hvis varen skal sendes retur, skal den sendes direkte til følgende adresse:
Gaia Sten & Krystaller
Ramsøbakken 1
4621 Gadstrup
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Natursten og krystaller
Natursten og krystaller er naturlige materialer, og der kan derfor forekomme naturlige mindre variationer fra sten til sten.
Det kan blandt andet være:
- Variationer i farve og nuancer
- Forskelle i struktur og form
- Naturlige ujævnheder og indeslutninger
- Mindre overfladevariationer
Disse variationer er en naturlig del af produkternes karakter. Om en variation udgør en mangel, der giver ret til at reklamere, beror dog altid på en konkret vurdering af varen og dens beskrivelse.
Hvis en vare er beskadiget, væsentligt anderledes end beskrevet eller på anden måde mangelfuld, gælder den almindelige reklamationsret efter købeloven.
Smykker
Smykker kan med tiden blive påvirket af almindelig brug og ydre påvirkninger, såsom vand, sved, parfume og kosmetik.
Almindelig slitage og skader som følge af forkert brug, uheld eller ydre påvirkninger er som udgangspunkt ikke omfattet af reklamationsretten.
Om der er tale om en reklamationsberettiget mangel, beror altid på en konkret vurdering. Smykker skal kunne holde til det, man med rimelighed kan forvente af den pågældende vare, og fejl eller mangler, der var til stede eller havde deres årsag ved leveringen, er omfattet af reklamationsretten efter købeloven.
Fortrydelsesret
Ved køb i vores webshop har du 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen begynder den dag, du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), modtager varen.
Ved en ordre med flere varer, der leveres separat, begynder fortrydelsesfristen som udgangspunkt, når du eller den person, du har valgt (dog ikke transportøren), modtager den sidste vare.
Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked inden for de 14 dage.
Du kan kontakte os på info@gaiastenogkrystaller.dk eller benytte vores online fortrydelsesformular.
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, kan du vælge at fortryde købet af én eller flere varer, selvom de er købt i samme ordre.
Hvis du kun fortryder en del af købet, refunderer vi ikke de oprindelige fragtomkostninger.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Returnering
Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Varen skal returneres forsvarligt emballeret.
Varens stand, når du sender den retur
Du må undersøge og håndtere varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er blevet håndteret eller brugt mere, end hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan der foretages et fradrag i tilbagebetalingen svarende til den konkrete værdiforringelse. Beløbet, du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Produkter, der har været åbnet eller taget i brug
Vi ønsker naturligvis, at returnerede varer kan sælges videre som nye. Du må derfor gerne undersøge varen, men hvis den er blevet brugt eller håndteret mere end nødvendigt, kan det medføre en værdiforringelse.
Dette gælder blandt andet:
- cremer og hudplejeprodukter
- parfumer
- duftolier
- roomsprays og andre sprays
- røgelse
- duftprodukter
- lys og duftlys
- andre produkter, hvor brug kan påvirke varens værdi
Et produkt, der er brugt, kan derfor ikke nødvendigvis returneres som en vare i samme stand som ved modtagelsen. I sådanne tilfælde vurderer vi konkret, om varen har mistet værdi, og et eventuelt fradrag svarer til den faktiske værdiforringelse.
Forseglede produkter
Forseglede produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, kan være undtaget fra fortrydelsesretten, hvis forseglingen er brudt efter leveringen.
Dette kan f.eks. være relevant for visse kosmetik- og hudplejeprodukter. Undtagelsen gælder kun, når betingelserne for den er opfyldt.
Hvis et produkt ikke er omfattet af en sådan undtagelse, gælder den almindelige fortrydelsesret, men brug af produktet kan medføre et fradrag for værdiforringelse.
Returadresse
Alle returvarer skal sendes direkte til vores firmaadresse:
Gaia Sten & Krystaller
Ramsøbakken 1
4621 Gadstrup
Vi modtager ikke returpakker sendt til pakkeshop, posthus eller andre afhentningssteder.
Returpakker bedes sendes med tracking og forsikring. Du skal gemme kvitteringen og trackingnummeret, indtil vi har bekræftet modtagelsen.
Du bærer risikoen for varen under returneringen, indtil vi har modtaget den.
Returneringsomkostninger
Ved brug af fortrydelsesretten betaler kunden selv udgiften til returnering, medmindre andet er aftalt.
Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav.
Tilbagebetaling
Når du benytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, samt udgiften til den billigste standardlevering, vi tilbyder. Hvis varen er værdiforringet som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder, tilbagebetaler vi ikke merprisen for den dyrere leveringsform.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet. Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden løsning, der ikke medfører gebyrer for dig.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Varen sendes til:
Gaia sten & krystaller
Ramsøbakken 1
4621 Gadstrup
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Reklamation – defekte eller beskadigede varer
Hvis en vare er beskadiget ved modtagelsen eller har en fejl eller mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder, hvis det er relevant. Det gør det lettere for os at vurdere sagen.
Ved en godkendt reklamation dækker vi rimelige omkostninger til returnering og finder en løsning i overensstemmelse med købelovens regler.
Uafhentede eller nægtede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes eller modtages og derfor returneres til os, betragtes dette ikke i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Ved uafhentede eller nægtede pakker opkræves de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen.
Hvis du ønsker at få ordren sendt igen, kan dette ske mod betaling af den gældende fragtpris.
Gavekort og point
Gavekort kan anvendes i webshoppen og er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen.
Fortrydelsesret på gavekort
Ved køb af elektroniske gavekort har du som privatkunde 14 dages fortrydelsesret fra den dag, gavekortet modtages pr. e-mail.
Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du kontakte os på info@gaiastenogkrystaller.dk inden for fristen eller benytte vores online fortrydelsesformular.
Udbetaling af elektroniske gavekort sker i overensstemmelse med gældende regler.
Point
Point kan ikke ombyttes til kontanter og udløber efter 12 måneder, medmindre andet fremgår af de gældende vilkår for det pågældende pointsystem.
Klageadgang
Hvis du har en klage over dit køb, er du altid velkommen til først at kontakte os:
info@gaiastenogkrystaller.dk
Vi ønsker naturligvis at finde en løsning direkte med kunden.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du som forbruger benytte de relevante klagemuligheder via:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her
Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.
