Handelsbetingelser | Gaia Sten & Krystaller
Velkommen til Gaia Sten & Krystaller.
Her finder du vores handelsbetingelser for køb i webshoppen. Handelsbetingelserne gælder for alle køb foretaget via vores webshop og indeholder information om betaling, levering, reklamationsret, fortrydelsesret og returnering.
Vi anbefaler, at du læser handelsbetingelserne grundigt, inden du handler hos os.
Version: 25-08-2026
Generelle oplysninger
Gaia Sten & Krystaller
CVR-nr.: 40136762
Ramsøbakken 1
4621 Gadstrup
Danmark
E-mail: info@gaiastenogkrystaller.dk
Telefon: 93 94 19 69
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25 % moms.
Der tages forbehold for trykfejl, prisændringer samt udsolgte eller udgåede varer.
Betaling
Hos Gaia Sten & Krystaller accepterer vi følgende betalingsmetoder:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Dankort
- MobilePay
- Apple Pay
- Google Pay
- Click to Pay
Beløbet hæves først på dit betalingskort, når varen afsendes fra vores lager.
Der opkræves ikke kortgebyr.
Ved kort udstedt uden for EU kan der eventuelt forekomme gebyrer fra kortudstederen.
Click to Pay
Vi tilbyder betaling med Click to Pay. Click to Pay gør det muligt at betale hurtigt og sikkert med et tilmeldt Visa- eller Mastercard uden at skulle indtaste kortoplysninger ved hvert køb.
Betalingen behandles sikkert gennem de relevante betalingsudbydere.
Levering
Ordrer afsendes normalt inden for 48 timer.
Den forventede leveringstid er normalt 1–4 hverdage, afhængigt af det valgte fragtfirma og leveringssted.
Ved levering til pakkeshop eller pakkeboks anses varen for modtaget, når kunden har afhentet pakken.
Risikoen for varen overgår til kunden, når varen er kommet i kundens fysiske besiddelse.
Fragtpriser
Vi tilbyder følgende fragtmuligheder:
- DAO pakkeshop: fra 39 kr.
- GLS pakkeshop: fra 39 kr.
- DAO hjemmelevering: 60 kr.
- GLS hjemmelevering: 75 kr.
Der er fri fragt til pakkeshop ved køb over 599 kr.
De aktuelle fragtpriser fremgår altid af webshoppen ved bestilling.
Leveringsbegrænsninger
Vi leverer ikke til:
- fængsler
- arrester
- psykiatriske afdelinger
- eller andre adresser, hvor almindelig levering ikke er mulig.
Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af en sådan leveringsbegrænsning, kontakter vi kunden med henblik på at finde en løsning.
Forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger
Det er kundens ansvar at sikre, at navn, adresse, e-mailadresse og øvrige kontaktoplysninger er korrekte og fuldstændige ved bestilling.
Hvis vi ikke kan behandle eller afsende en ordre på grund af forkerte, ufuldstændige eller ugyldige oplysninger, kontakter vi kunden på den oplyste e-mailadresse.
Hvis kunden ikke svarer inden for rimelig tid, kan vi annullere ordren og tilbagebetale det indbetalte beløb.
Småordregebyr
Ordrer under 50 kr. pålægges et administrationsgebyr på 25 kr., som automatisk tillægges i kurven.
Manglende modtagelse af en pakke, der er registreret som udleveret
Hvis en pakke ifølge fragtfirmaets tracking er registreret som udleveret, men kunden oplyser, at pakken ikke er modtaget, kontakter vi fragtfirmaet med henblik på at undersøge sagen.
Undersøgelsen kan blandt andet omfatte:
- scanningshistorik
- udleveringstidspunkt
- leveringsoplysninger
- eventuel GPS-registrering
Vi kan afvente fragtfirmaets redegørelse, før sagen afsluttes eller en eventuel refundering gennemføres.
Reklamationsret
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven.
Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede eller havde deres årsag på leveringstidspunktet.
Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, anses reklamationen altid for at være rettidig.
Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes eksempelvis:
- forkert brug
- uheld
- manglende vedligeholdelse
- almindelig slitage
- anden skadeforvoldende adfærd
Dette ændrer ikke på dine rettigheder efter købeloven.
Ved en godkendt reklamation finder vi en løsning i overensstemmelse med købelovens regler. Det kan afhængigt af situationen være afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.
Natursten og krystaller
Natursten og krystaller er naturlige materialer, og der kan derfor forekomme naturlige variationer.
Det kan blandt andet være:
- variationer i farve
- variationer i struktur
- naturlige ujævnheder
- små naturlige indeslutninger
- mindre overfladevariationer
- forskelle i form og udseende
Sådanne naturlige variationer er ikke i sig selv en mangel ved varen.
Hvis en vare derimod er beskadiget, væsentligt anderledes end beskrevet eller på anden måde mangelfuld, gælder den almindelige reklamationsret.
Smykker
Smykker kan med tiden blive påvirket af almindelig brug og ydre påvirkninger.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede eller havde deres årsag ved leveringen.
Almindelig slitage og skader som følge af forkert brug, uheld eller ydre påvirkning er ikke omfattet af reklamationsretten.
Det kan eksempelvis være:
- misfarvning som følge af vand, sved, parfume eller kosmetik
- oxidering
- knækkede kæder som følge af træk eller slag
- skader efter tab eller stød
- sten, der løsner sig som følge af slag eller anden ydre påvirkning
Fortrydelsesret
Ved køb i vores webshop har du 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen begynder den dag, du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen. Ved en ordre med flere varer, der leveres separat, begynder fristen som udgangspunkt, når den sidste vare er modtaget.
Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked inden for de 14 dage.
Du kan benytte vores online fortrydelsesformular:
https://gaiastenogkrystaller.dk/fortrydelsesformular/
Du kan også kontakte os på:
info@gaiastenogkrystaller.dk
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Returnering
Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Varen skal returneres forsvarligt emballeret.
Du må undersøge og håndtere varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er blevet håndteret eller brugt mere, end hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan der foretages et fradrag i tilbagebetalingen svarende til den konkrete værdiforringelse.
Produkter, der har været åbnet eller taget i brug
Vi ønsker naturligvis, at returnerede varer kan sælges videre som nye. Du må derfor gerne undersøge varen, men hvis den er blevet brugt eller håndteret mere end nødvendigt, kan det medføre en værdiforringelse.
Dette gælder blandt andet:
- cremer og hudplejeprodukter
- parfumer
- duftolier
- roomsprays og andre sprays
- røgelse
- duftprodukter
- lys og duftlys
- andre produkter, hvor brug kan påvirke varens værdi
Et produkt, der er brugt, kan derfor ikke nødvendigvis returneres som en vare i samme stand som ved modtagelsen. I sådanne tilfælde vurderer vi konkret, om varen har mistet værdi, og et eventuelt fradrag svarer til den faktiske værdiforringelse.
Forseglede produkter
Forseglede produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, kan være undtaget fra fortrydelsesretten, hvis forseglingen er brudt efter leveringen.
Dette kan eksempelvis være relevant for visse kosmetik- og hudplejeprodukter. Undtagelsen gælder kun, når betingelserne for den er opfyldt.
Hvis et produkt ikke er omfattet af en sådan undtagelse, gælder den almindelige fortrydelsesret, men brug af produktet kan medføre et fradrag for værdiforringelse.
Returadresse
Alle returvarer skal sendes direkte til vores firmaadresse:
Gaia Sten & Krystaller
Ramsøbakken 1
4621 Gadstrup
Danmark
Vi modtager ikke returpakker sendt til pakkeshop, posthus eller andre afhentningssteder.
Returpakker skal sendes med tracking og forsikring. Du skal gemme kvitteringen og trackingnummeret, indtil vi har bekræftet modtagelsen.
Du bærer risikoen for varen under returneringen, indtil vi har modtaget den.
Returneringsomkostninger
Ved brug af fortrydelsesretten betaler kunden selv udgiften til returnering, medmindre andet er aftalt.
Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav.
Tilbagebetaling
Når du benytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, samt udgiften til den billigste standardlevering, vi tilbyder.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke merprisen for den dyrere leveringsform.
Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Reklamation – defekte eller beskadigede varer
Hvis en vare er beskadiget ved modtagelsen eller har en fejl eller mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder, hvis det er relevant. Det gør det lettere for os at vurdere sagen.
Ved en godkendt reklamation dækker vi rimelige omkostninger til returnering og finder en løsning i overensstemmelse med købelovens regler.
Uafhentede eller nægtede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes eller modtages og derfor returneres til os, betragtes dette ikke i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked herom.
Ved uafhentede eller nægtede pakker opkræves 39 kr. for returfragt.
Hvis du ønsker at få ordren sendt igen, kan dette ske mod betaling af den gældende fragtpris.
Gavekort og point
Gavekort kan anvendes i webshoppen i henhold til de vilkår, der gælder for det enkelte gavekort.
Point kan ikke ombyttes til kontanter og udløber efter 12 måneder, medmindre andet fremgår af de gældende vilkår for det pågældende pointsystem.
Klageadgang
Hvis du har en klage over dit køb, er du altid velkommen til først at kontakte os:
info@gaiastenogkrystaller.dk
Vi ønsker naturligvis at finde en løsning direkte med kunden.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du som forbruger benytte de relevante klagemuligheder via:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Persondatapolitik
Når du handler hos Gaia Sten & Krystaller, behandler vi dine personoplysninger for blandt andet at kunne behandle og levere din ordre.
Behandlingen sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, i vores persondatapolitik, som findes på webshoppen.
